Immer im Wallet — nie deinstalliert.
Eine klassische Loyalty-App lebt im Schnitt vier Monate auf dem Telefon, dann ist sie weg. Die Mercurios-Wallet-Karte liegt fest im Apple- und Google-Wallet, taucht bei jedem Bezahlvorgang auf und ist mit drei Tipps an der Kasse aktiviert.
76 %
Bestandsmitglieder in 14 Tagen migriert
5,8×
höhere Push-Click-Rate vs. alte App
+21 %
Wiederkaufsfrequenz pro Mitglied
Statt App-Müdigkeit ein Pass, der einfach da ist.
Die alte App hatte Funktionen — und Reibung. Login, Update-Zwang, Push-Berechtigungen, Speicherplatz. Die Wallet-Karte hat nichts davon. Sie ist da, wenn die Kund:in das Telefon ans Terminal hält, und sie ist da, wenn das Telefon vibriert.
Das Unternehmen
Premium-Fashion-Händler mit 5 Filialen in Norddeutschland, rund 25 000 Mitglieder im klassischen Loyalty-Programm. Die alte iOS-/Android-App hatte zwar 12 000 Downloads, aber nur etwa 4 200 monatlich aktive Nutzer:innen — und eine Deinstallationsrate von 41 % nach den ersten 120 Tagen.
Die Herausforderung
Push-Kampagnen erreichten weniger als ein Drittel des Programms. Neue Mitglieder mussten an der Kasse ein Tablet ausfüllen, einen QR scannen, eine App installieren und sich verifizieren — viele brachen genau dort ab. Und im Filial-Alltag fragten Kund:innen routinemäßig: „Welche Karte war das nochmal?“.
Unser Vorgehen
Wir haben die Loyalty-Karte als Apple- und Google-Wallet-Pass neu gebaut. Bestehende Mitglieder migrieren per QR-Code aus der Mail, neue Mitglieder werden in unter 15 Sekunden an der Kasse aufgenommen — ein Tipp aufs Display, ein QR-Scan, fertig. Push-Nachrichten kommen direkt über das Wallet, geofenced an Filialen, und die Karte taucht automatisch jedes Mal auf, wenn das Telefon ans Bezahlterminal geht.
- Apple- und Google-Wallet-Karte mit Filial-Branding gebaut
- Migration der 25 000 Bestandsmitglieder per personalisierter QR-Mail
- Onboarding an der Kasse in unter 15 Sekunden — keine App-Installation
- Geofence-Push: Karte vibriert, sobald die Kund:in die Filiale betritt
Der Rollout in der Praxis
Wir sind an einem Wochenende live gegangen — die Migration lief automatisch über eine personalisierte Mail mit „Karte zum Wallet hinzufügen“. Innerhalb von 14 Tagen waren 76 % der bestehenden Mitglieder migriert, viele davon Kund:innen, die die alte App schon längst gelöscht hatten. Der erste Push („Diese Woche Vorab-Zugang zur neuen Wintersaison“) kam zwei Tage später — Conversion auf Filial-Besuch: 9,4 %.
Was sich messbar verändert hat.
Ergebnisse nach 90 Tagen Vollbetrieb — gemessen gegen die letzten 90 Tage der alten App.
76 %
Bestandsmitglieder in 14 Tagen auf Wallet migriert
5,8×
höhere Push-Click-Rate vs. alte App
+48 %
monatlich aktive Mitglieder nach 90 Tagen
+21 %
Wiederkaufsfrequenz pro aktivem Mitglied
< 15 Sek.
Onboarding-Zeit an der Kasse (statt ~70 Sek.)
≈ 4×
Markenmomente pro Mitglied — jeder Pay-Vorgang zeigt die Karte
„Was uns gewundert hat: in den ersten zwei Wochen sind drei Viertel unserer Bestandsmitglieder einfach umgestiegen — viele davon Kund:innen, deren App schon längst weg war. Und seitdem ist die Karte da, wo wir sie haben wollen: im Wallet, sichtbar bei jedem Bezahlen, und ohne dass jemand sie deinstallieren kann."
Marketingleitung
Premium-Fashion-Händler · 5 Filialen
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