Vom Excel-Mosaik zur orchestrierten KI-Plattform.
Drei Häuser, ein Online-Shop als digitale Verlängerung der Fläche, rund 22 000 aktive Kundenakten — und Reportings, die jede Woche zwei Tage gefressen haben. Heute liegt das Tagesbriefing morgens um 7:00 in der Inbox, automatisch, kommentiert und sortiert.
+18,4 %
Umsatz pro Tag im YoY-Vergleich nach 6 Monaten
−42 %
Zeit für wöchentliches Reporting
22 K
Kundenakten in Echtzeit synchronisiert
Wie aus 9 Excel-Tabs ein einziges Dashboard wurde.
Vor dem Wechsel auf Mercurios wurde jeden Montag ein Mosaik aus Kassen-Exports, Lagerlisten, Lieferanten-PDFs und Kundenkontakten zusammengeklebt. Inzwischen sprechen die Systeme miteinander — und das Team mit den Kund:innen.
Das Unternehmen
Familiengeführt in dritter Generation, drei Häuser im norddeutschen Raum, rund 35 Mitarbeiter:innen — stationärer Handel mit angeschlossenem Online-Shop als Verlängerung der Fläche, kein eigenständiges E-Commerce-Geschäft. Hochwertige Damen- und Herrenmode, viele NOS-Artikel, kurze Reorder-Zyklen — und ein gestandener Kundenstamm, der Beratung wertschätzt. Der Schmerzpunkt: Daten in jedem System, aber keine in der Hand der Inhaberin.
Die Herausforderung
Wöchentliches Reporting wurde aus mindestens vier Quellen per Hand zusammengezogen — Kasse, Lagerverwaltung, Online-Shop und Lieferanten-Mails. Sortimentsentscheidungen liefen per Bauchgefühl, weil belastbare Zahlen erst Tage später kamen. NOS-Artikel waren regelmäßig leer, Kundenakten doppelt, und das Briefing für die Filialleitungen passte selten zur Realität auf der Fläche.
Unser Vorgehen
In vier Wochen haben wir die Datenwurzel angeschlossen, Stammdaten konsolidiert und das KI-Briefing als ersten Touchpoint live geschaltet. Statt Big-Bang gab es eine klare Reihenfolge: erst sehen, dann messen, dann automatisieren.
- Woche 1 · Kasse, ERP, Online-Shop und CRM an Mercurios angebunden
- Woche 2 · Stammdaten geputzt, Filialen + Abteilungen sauber gemappt
- Woche 3 · Smart Replenishment für die Top-30-Warengruppen aktiviert
- Woche 4 · KI-Briefing per Mail um 7:00, mit Drill-down ins Dashboard
Der Rollout in der Praxis
Die Filialleitungen wurden in 90 Minuten geschult — kein Handbuch, kein dreitägiges Seminar. Wir sind mit ihnen einmal die Woche durchgegangen und haben das Briefing direkt mit echten Tagesdaten kommentiert. Nach drei Wochen kam das berühmte „endlich kann ich morgens aufs Display schauen, statt mich durch fünf Mails zu wühlen“.
Was sich messbar verändert hat.
Ergebnisse nach den ersten sechs Monaten — gemessen gegen den gleichen Vorjahreszeitraum.
+18,4 %
Umsatz pro Tag im YoY-Vergleich
−42 %
Zeit, die das Team für Reporting aufwendet
−58 %
Stockouts bei NOS-Artikeln
+14 %
Reaktivierte Kund:innen über Wallet & Newsletter
07:00
Tägliches KI-Briefing in der Inbox
1 Quelle
Statt 9 Excel-Tabs für die Inhaberin
„Wir haben jahrelang darauf gewartet, dass uns Daten morgens etwas erzählen, statt dass wir sie suchen müssen. Mit Mercurios ist genau das passiert — und plötzlich sind die Diskussionen über Sortiment und Preise viel ruhiger, weil meine Filialleitungen und ich dieselben Zahlen sehen."
Inhaberin
Inhabergeführter Fashion-Händler · 3 Filialen + Online
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